„Agresivní, klamavé a podezřelé.“ Oblíbené obchody se mění v noční můru zákazníků.
Foto: Depositphotos.com
Populární čínská nákupní platforma Temu se ocitla v hledáčku Evropské komise kvůli podezření na porušování unijních pravidel. Vyšetřovatelé zjistili, že evropským zákazníkům hrozí zvýšené riziko nákupu nelegálních a nebezpečných produktů. Temu teď může čelit rekordní pokutě a podmínkám k okamžité nápravě situace.
Evropská komise v uplynulých dnech zveřejnila předběžné výsledky šetření, které se zaměřilo na ochranu spotřebitelů v online prostředí u velkých digitálních platforem. Ukázalo se, že Temu podle Komise zanedbává povinnost kontrolovat a předcházet šíření nelegálních výrobků na své platformě.
Jedním z hlavních podkladů byla zkušenost z takzvaného mystery shoppingu, při kterém měli fiktivní zákazníci v nabídce Temu snadno najít produkty, jež nejsou v souladu s evropskými normami. Ve výčtu problémových položek se objevily zejména dětské hračky a menší elektronika, které podle unijních pravidel mohou představovat bezpečnostní riziko.
Čínské e-shopy jsou terčem kritiky
Komise také kritizuje způsob, jakým Temu posuzuje možná rizika. Namísto hlubších analýz založených na vlastních datech prý vychází pouze z obecných informací z trhu, což podle EU neodpovídá požadovaným standardům. Zásadním nedostatkem je tak nejen možnost nákupu problematického zboží, ale i rychlost, s jakou se podobné produkty mohou na platformě znovu objevit, pokud jsou jednou odstraněny.
Pokud čínská společnost nedokáže přesvědčivě reagovat a přijmout dostatečně účinná opatření, hrozí jí podle evropské legislativy digitálních služeb pokuta až do výše šesti procent z celkového celosvětového ročního obratu. Pro Temu to při letošním růstu a milionech evropských zákazníků může znamenat citelný zásah nejen finančně, ale i reputačně.
Temu dosud početné výtky řešila zdrženlivě a veřejně pouze deklarovala ochotu s evropskými orgány spolupracovat. Konečný verdikt zatím nepadl, firma však dostala možnost se bránit a navrhnout změny v postupech, které by zajistily bezpečnější a férovější digitální prostředí.
Prodávají závadné zboží a škodlivé reklamy
Celý případ odhaluje, že dynamický rozvoj online tržišť s sebou nese i nutnost pečlivější regulace, která ochrání spotřebitele před nekvalitními nebo nelegálními výrobky. Právě na to Evropská unie klade v posledních letech důraz a výsledkem je přísnější dohled nad všemi hlavními hráči trhu, včetně největších mimoevropských platforem.
Zatím není jisté, jak na nová pravidla Temu zareaguje, nebo zda bude následovat příklad konkurence, která už v některých případech za podobné přešlapy pocítila finanční postihy. Evropská komise ale jasně vzkazuje, že bezpečnost a informovanost zákazníků stojí v digitálním prostoru na prvním místě.
Zdroje: retaildetail, Europeancommision