Napětí na terminálu narůstá. Situace s odmítnutou pasažérkou zaměstnala celý personál
Foto: Depositphotos.com
Video zoufalé ženy na letišti v Sofii, které nebylo kvůli velikosti příručního zavazadla dovoleno nastoupit do letadla Ryanair, vyvolalo vlnu emocí na sociálních sítích i reakci bulharských úřadů. Případ rozpoutal debatu o pravidlech aerolinek a chování personálu.
Na letišti v Sofii se odehrála emotivní scéna, která během několika hodin obletěla internet. Cestující nízkonákladové společnosti Ryanair spustila zoufalý pláč poté, co jí nebylo umožněno nastoupit do letadla kvůli příručnímu zavazadlu, které podle personálu překračovalo povolené rozměry.
Video, kde žena buší na prosklené dveře letištní haly a prosí zaměstnance o pomoc, vyvolalo na sociálních sítích debatu o zacházení s cestujícími i praktiky leteckých společností. Svědci uvádějí, že při nástupu do autobusu směrem k letadlu zaměstnanci upozornili ženu na rozměry její tašky.
Když odmítla připlatit za zavazadlo navíc a pokoušela se doslova natlačit tašku do měřicího rámu, situace se rychle vyhrotila. Personál však po tomto incidentu opět odmítl umožnit ženě cestu, což u ní vyvolalo hysterii a slzy. Na místě zasahovali i členové pohraniční policie, do situace se ale aktivně nezapojili.
Ženu odmítli pustit do letadla kvůli zavazadlu
Do celé kauzy se zapojili i bulharští politici. Ministr dopravy Grozdan Karadžov nařídil prověřit kamerové záznamy z letiště a zdůraznil, že incident bere velmi vážně. Podle jeho slov čekají hlavního provozního partnera letiště vysoké pokuty. Společnost Goldair Handling Bulgaria, která má odbavení na letišti v Sofii na starost, v oficiálním prohlášení zdůraznila, že její zaměstnanci jednali v souladu s předpisy a bez jakéhokoli nepřiměřeného zásahu.
Ryanair se ke kauze vyjádřil s tím, že cestující měla zakoupený nejlevnější tarif, který umožňuje pouze malou osobní tašku, nikoliv větší příruční zavazadlo. Podle aerolinky žena vůči personálu reagovala agresivně, kvůli čemuž jí nebylo dovoleno nastoupit na let.
Téma rozměrů a poplatků za zavazadla je u nízkonákladových společností dlouhodobě citlivé. Ryanair aktuálně zvažuje zvýšení bonusů pro zaměstnance, kteří odhalí cestující s nadrozměrnými zavazadly. Aktuálně dostává personál bonus přibližně 1,50 eura za každého cestujícího s větším zavazadlem, přičemž měsíční limit bonusů je 80 eur. Cestující, kteří pravidla poruší, mohou zaplatit poplatek až 75 eur.
Případ ukázal, jak zásadní jsou jasná pravidla i citlivý přístup personálu. Veřejnost, která celý incident mohla sledovat díky šířícímu se videu, čeká na závěry vyšetřování a případné kroky vůči odpovědným zaměstnancům. Zároveň znovu rozproudil diskuzi o tom, jak jsou cestující v současnosti na letištích a palubách nízkonákladových aerolinek chráněni či ohroženi striktními předpisy a neosobním přístupem.