Mladá Češka si šla vybrat peníze z bankomatu. Netušila, že díky chybě banky přijde o všechny své úspory

Několik set tisíc korun zmizelo během okamžiku klientce Fio banky poté, co vložila peníze do jejich bankomatu. Místo připsání částky na účet se dočkala pouze prázdného potvrzení a teď čeká, jak dopadne reklamace.

Žena vystupující na sociální síti X pod přezdívkou Aja X zažila nemilou situaci, když se pokoušela vložit větší sumu do bankomatu Fio banky. Podle jejího líčení zařízení částku ve výši 300 000 korun spolklo, obrazovka zčernala a následně vracel jen kartu a zcela prázdné potvrzení. Bankomat se poté zrestartoval a tvářil se, jako by fungoval běžně dál.

Po tomto incidentu kontaktovala klientka banku a byla nasměrována na nejbližší pobočku, kde společně začali sepisovat reklamaci. Podle jejího vyjádření má Fio banka na vyřešení případu třicet dnů. Dodala také, že do bankomatu vkládala pouze bankovky v hodnotě pěti tisíc korun a že peníze se na jejím účtu stále neobjevily, přestože to průběžně kontroluje.

Po několika dnech zveřejnila další aktualizaci, ve které informovala, že se jí podařilo získat číslo reklamace od reklamačního oddělení. Sama však uvedla, že na spočítání peněz mají pracovníci banky vyhrazeno patnáct pracovních dnů, což jí připadá zbytečně dlouhé.

Bankomat ji sebral všechny peníze

Příběh okamžitě vzbudil velkou odezvu na sociálních sítích. Někteří uživatelé vyjadřovali pochybnosti nad tím, proč někdo vkládá tak vysokou částku prostřednictvím bankomatu. Sama klientka vše vysvětlila tím, že vkládala peníze v obchodním centru, kde bankovní přepážka chybí, a platit poplatek za vklad na pobočce podle ní není vždy schůdné řešení.

Podobnou zkušenost popsal i jiný klient banky, kterému bankomat při výběru nevyplatil peníze, i když obdržel potvrzení o transakci. Řešení se tehdy protáhlo na dva měsíce, než byly prostředky vráceny.

Fio banka uvedla, že reklamace řeší standardně podle svých vnitřních pravidel. Délka vyřešení závisí na konkrétním případu a vždy je snaha postupovat co nejrychleji. Připomněla také, že při reklamacích vkladů je nutná fyzická kontrola bankomatu i jeho technického stavu, aby bylo možné zjistit přesnou příčinu závady.