Na Vinted můžete vrátit i to, co se zdá nemožné. Stačí znát tenhle postup krok za krokem.
Foto: shutterstock
Nakoupili jste na Vinted, ale zboží nesplnilo vaše očekávání? Vrácení zboží na Vinted je možné, pokud dodržíte správný postup. Zjistěte, jak postupovat, aby bylo vrácení rychlé a bez problémů.
Nákup z druhé ruky je skvělý způsob, jak si pořídit originální kousky za zlomek původní ceny. Jednou z nejpopulárnějších platforem, kde se takové obchody uskutečňují, je Vinted. Přesto má tento typ nakupování svá úskalí – občas dorazí balíček, který vám nesedí velikostí, vzhledem nebo jednoduše neodpovídá popisu. Co v takovém případě dělat a jak na Vinted zboží vrátit?
Na rozdíl od běžného e-shopu, kde platí jasně dané lhůty a podmínky pro odstoupení od smlouvy, je Vinted tržištěm spojujícím kupující a prodávající. Proto má i pravidla pro vrácení trochu odlišná a vrácení je možné jen za určitých okolností.
Kdy je možné zboží vrátit a za jakých podmínek
- Nesoulad s popisem – Pokud vám přijde věc jiné velikosti, barvy nebo se skrytými vadami, které nebyly uvedeny, máte právo žádat o vrácení.
- Poškození během přepravy – Viditelné poškození je nutné ihned zdokumentovat a problém nahlásit.
- Balíček nedorazil – Jestliže zásilka vůbec nepřijde, platforma po prověření situace vrátí peníze.
Vždy je důležité nakupovat přes tzv. bezpečnou platbu, která vám umožní spor oficiálně otevřít a zajistit, že peníze zůstanou chráněné, dokud se problém nevyřeší. Celý proces je v aplikaci poměrně jednoduchý. V menu Moje objednávky si vyberete tu, se kterou je problém, a zvolíte možnost nahlásit potíž.
Následně připojíte popis situace a fotky, které ukazují na vadu nebo poškození. Poté už jen čekáte na odpověď prodávajícího nebo rozhodnutí administrátorů. Dobrá komunikace s prodávajícím často vede k rychlejšímu vyřešení – v mnoha případech se lze domluvit bez zdlouhavého sporu.
Co se děje po nahlášení problému
Prodávající může souhlasit s vrácením peněz a přijetím zboží zpět, nebo naopak trvat na tom, že vše odpovídá popisu. Pokud se obě strany neshodnou, do hry vstupuje tým Vinted, který posoudí předložené důkazy. Fotodokumentaci, screenshoty zpráv i potvrzení o odeslání. Rozhodování může trvat několik dní. Pokud jsou důkazy na vaší straně, zpravidla rozhodnou ve váš prospěch.
Schválená reklamace znamená, že peníze dostanete zpět přes stejný platební kanál, jaký jste použili při nákupu. Rychlost převodu závisí na zvolené metodě, ale obvykle to trvá několik pracovních dní. Stav objednávky můžete průběžně sledovat přímo v aplikaci. Obecně platí, že poštovné hradí kupující. Pokud je však chyba jasně na straně prodávajícího, lze žádat o proplacení nákladů na zpětné zaslání.
Jak se problémům vyhnout
Pečlivě si pročtěte popis zboží a prohlédněte všechny přiložené fotografie. Pokud si nejste jistí, zeptejte se prodávajícího na detaily. Sledujte jeho recenze a hodnocení od ostatních kupujících. A hlavně plaťte jen přes bezpečnou platbu Vinted.
Na Vinted lze zboží vrátit, pokud neodpovídá popisu, je poškozené nebo nedorazí. Klíčem k úspěchu je rychle reagovat, mít kvalitní dokumentaci a komunikovat s prodávajícím. Dodržováním pravidel platformy a nakupováním s rozvahou si ušetříte starosti a nakupování z druhé ruky zůstane příjemným zážitkem.